异地事项“跨域办”征纳互动“建新桥”

“以往需要两张机票才能解决的问题，现在线上就能轻松解决！真的太方便了！”家住江苏省宜兴市的潘先生对当地税务部门的服务赞不绝口。

前段时间，潘先生购买了一辆在辽宁省登记上牌的摩托车，由于没交车险，按规定需前往车辆登记所在地税务部门补缴车船使用税，不仅往返成本高，而且费时费力。宜兴税务部门工作人员了解情况后，立即通过征纳互动平台发起跨省对话，与辽宁税务部门工作人员组成联合坐席，“屏对屏”共同辅导潘先生补缴了税款。

潘先生的经历只是税务部门不断深化“跨区域通办”税费服务的一个缩影。今年以来，宜兴税务聚焦企业跨区域经营和纳税人缴费人异地办事等“急难愁盼”问题，配备60多人组成跨区域服务运营团队，线上开设30余个远程虚拟窗口，线下设置16个“跨区域通办窗口”。通过“线上协同办”“线下协同办”“工单转办”3个业务场景，及时跟进跨区域通办业务运行情况，实时处理跨区域涉税事项，形成“业务受理-跟踪问效-反馈提升”闭环工作机制，有效实现办税缴费“一网、一站、一次办结”。

截至目前，宜兴税务部门依托征纳互动平台完成智能互动约11万次，在线互动1.65万余次，成功办理异地涉税事项超120件。

智税引领一小步，服务便捷一大步。“跨区域通办”不仅解决了异地办税难题，也有效避免了纳税人多头跑的问题，来自巴基斯坦的外籍人员FAIZ对此深有感触。

在办理个人所得税年度汇算时，FAIZ发现系统内个人信息存在异常。由于人在异地，他来到附近的办税服务厅求助。接到“远程虚拟窗口”发起的申请后，宜兴税务跨区域通办专席第一时间核实情况，一次性告知FAIZ办税资料及“一键办理”流程，助其轻松办理退税。

“跨区域通办”通过视频通话、截屏引导、屏幕共享等方式打破地域限制，实现多厅互动、协同办理，“面对面”直观帮助纳税人缴费人解决问题。

税费服务既要高效，更要长效。“接下来，我们将持续完善跨区域通办服务机制，升级优化办税体验，真正做到‘让数据多跑路，让群众少跑腿’，实现税费服务再升级、营商环境再优化。”国家税务总局宜兴市税务局第一税务分局副分局长邵犇表示。