急用户之所急，易鑫集团特殊时期坚守服务一线

疫情防控下，封控管理，在家办公很多人的正常生活和工作节奏偶尔被打乱网络遍布全国的汽车金融交易平台易信集团，在这个特殊时期也面临着同样的挑战为了帮助客户的买车梦，全国各地的员工克服困难，坚守岗位，在Tech+Fin战略的技术支持下，努力做到服务不脱节，运营不封闭

深入一线，解决客户的燃眉之急。

易信在全国有近4000名线下顾问，直接为购车者和车商提供服务作为一线团队，他们面临的困难最多在一些疫情控制的城市，合作经销商的门店无法开门营业，我们的咨询师也无法现场接待客户压力真的很大宜信集团销售部客户经理田浩表示，在特殊时期，一线员工和客户的正常见面和签约进度往往会受到影响

但只要客户提出需求，在严格遵守当地疫情控制政策的前提下，宜信的理财顾问总会尽力提供好的服务有些客户因为各种原因不能到场办理业务，顾问就走出去，上门服务一个客户从外地来，被堵在一个隔离的酒店里我们同事把打印好的合同拿到酒店门口，在安全距离内一对一签字，医院里还有客户陪护，按照疫情防控规定不能离开我们也做好核酸检测，在医院门口对接此外，得益于宜信的科技研发投入，双方居家时，理财顾问可利用远程视频面对面签约，帮助客户在线提交申请，审核，签约，实现足不出户的分期

没有隔离和服务，总部的大脑是不断通电的。

在特殊时期，能够在全国范围内保证业务流程的高效运行和服务模式的创新，离不开易信中后台的大力支持宜信上海总部各职能部门员工在家期间，将办公室设在家中客厅，卧室或阳台，总部大脑保持正常运转

以风险控制为例作为交易的重要环节，风控的效率直接影响服务进度据宜信高级风控经理黄伟介绍，风控团队引入科技手段，将原本需要人工审核的繁杂材料以结构化的方式呈现，让审批人快速捕捉到关键信息"人的整体效率从4月的26分钟下降到5月的14分钟."他们还调整管理模式，克服因下楼做核酸和材料而造成的人员空缺，实时保持在线此外，视频面试在风控环节的应用更加广泛，减少了工作人员的等待时间，提高了整体服务的便利性和客户体验

宜信职能部门的员工在家实时在线工作。

同样，也有默默支持一线业务的技术团队我们的工作一部分是系统运营，也就是线上辅助销售宜信智能数据中心金融前台副总监周成表示，在特殊时期，团队每天会定期开会沟通，总结进展，分享经验，快速汇总信息，团队成员自己把工作时间从7x8小时增加到7x12小时，最大限度保持在线，第一时间响应销售的需求

此外，汽车融资支付的及时性也关系到前端业务的顺利开展宜信金融中心在保证资产安全的情况下，有计划的保管u盾，在家期间，依然保证工作日每天36批，节假日每天8批的贷款得益于易信搭建的线上支付平台，大众支付也能保证效率宜信会计税务部总监马娟表示:之前，公司曾要求在平台上录入电子信息即使特殊时期还没有收到纸质文件，有些申请也可以通过网上审核后及时支付

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